12月1日，公司黨委書記、總經(jīng)理段萬發(fā)率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播室，通過視頻直播的方式，與廣大聽眾互動(dòng)交流，傾聽民意，為民服務(wù)解難題。

直播過程中，段萬發(fā)首先對(duì)廣大市民長(zhǎng)期以來對(duì)我市供水事業(yè)的關(guān)心支持表示衷心感謝，真誠(chéng)希望通過這個(gè)平臺(tái)加深與用戶的溝通交流，找出工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)解決用戶遇到的用水問題，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。隨后，段萬發(fā)詳細(xì)介紹了公司今年供水防寒防凍工作進(jìn)展情況和提高供水服務(wù)方面各項(xiàng)具體措施。他強(qiáng)調(diào)，今年冬季馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)將遵循“預(yù)防為主、有序應(yīng)對(duì)、快速搶修”的原則，時(shí)刻關(guān)注天氣變化，建立完善管理制度，提高應(yīng)急處置能力，全力保障冬季安全供水。

在接聽用戶電話環(huán)節(jié)，段萬發(fā)對(duì)市民反映的相關(guān)問題，能當(dāng)場(chǎng)解答的，及時(shí)準(zhǔn)確給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的，安排專人迅速處理，承諾盡快予以解決；對(duì)因時(shí)間關(guān)系未撥進(jìn)來的電話，歡迎到客戶服務(wù)中心反映或者撥打公司24小時(shí)供水服務(wù)熱線予以解決。

通過此次視頻直播，直面群眾提出的咨詢、訴求和建議，帶著感情接聽熱線，帶著責(zé)任落實(shí)問題，加深了廣大群眾對(duì)供水工作的認(rèn)識(shí)和了解，提升了公司的管理效能和服務(wù)水平。