一場(chǎng)新冠肺炎疫情突如其來(lái)，在公司的決策部署下，供水管理部嚴(yán)格執(zhí)行疫情期間各項(xiàng)規(guī)定，以愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，踐行“優(yōu)質(zhì)供水，至誠(chéng)服務(wù)”的理念，防疫情，促?gòu)?fù)工，強(qiáng)服務(wù)，發(fā)揮了連接公司和客戶(hù)的紐帶作用。

合理安排班次，熱線全天候暢通。根據(jù)公司疫情防控安排，供水管理部通過(guò)合理調(diào)整班次，確保熱線有序開(kāi)展。1月24日到3月31日，客服熱線共接聽(tīng)客戶(hù)電話17138次，生成信息2720條，熱線接通率平均為94%。

1月31日14時(shí)30左右，雨山路DN800主管道爆裂，需停水搶修。該處為老舊小區(qū)，疫情期間，居民多在家中，熱線電話爆增，熱線主管立即聯(lián)系12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話，并及時(shí)在微博發(fā)布停水信息，根據(jù)搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)更新。為保證熱線電話暢通，熱線員們主動(dòng)留下加班，經(jīng)過(guò)有條不紊的工作，電話量緩慢下降，直至完全平穩(wěn)，她們才放心回家。客服熱線全體員工以良好的職業(yè)素養(yǎng)為市民提供熱情高效的服務(wù)，在公司優(yōu)質(zhì)供水的背后默默耕耘。

確保防疫達(dá)標(biāo)，有序恢復(fù)業(yè)務(wù)。疫情期間，為減少人員聚集，降低傳染風(fēng)險(xiǎn)，公司客服大廳短暫閉廳。隨著疫情防控形勢(shì)的逐步向好，2月24日，客服大廳正式復(fù)工，客服主管每日帶班，大廳安排收費(fèi)員和業(yè)務(wù)員各1名，每天對(duì)大廳內(nèi)外消殺清潔，保持空氣流通，溫馨提示戴口罩，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。安保人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行秩序疏導(dǎo)，測(cè)量體溫，登記信息，客戶(hù)保持1米外等候。為普及客戶(hù)線上繳費(fèi)，專(zhuān)門(mén)制作線上繳費(fèi)宣傳牌，放置在繳費(fèi)窗口醒目位置，引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)和使用。

落實(shí)優(yōu)惠政策，加快市場(chǎng)開(kāi)拓。為支持中小微工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，政府出臺(tái)降低中小微企業(yè)用水價(jià)格的優(yōu)惠政策，客服中心開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)窗口，安排專(zhuān)人受理，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。截止目前，共計(jì)受理企業(yè)咨詢(xún)110起，受理業(yè)務(wù)29起。隨著企業(yè)的逐步復(fù)工，房地產(chǎn)行業(yè)同步復(fù)蘇，為幫助企業(yè)及時(shí)完成自來(lái)水報(bào)裝，確保開(kāi)發(fā)進(jìn)度，供水管理部主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)，及時(shí)完成簽約前現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)，疫情期間共計(jì)勘察房地產(chǎn)工地11個(gè)，起草合同10個(gè)，主要有梧桐雅苑、荷塘月色、海棠灣、中丞國(guó)賓府、中南熙悅等項(xiàng)目。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力提升服務(wù)。為做好營(yíng)商環(huán)境提升工作，供水管理部一方面積極配合總工辦，通過(guò)線上會(huì)議等方式，和軟件廠家對(duì)接溝通，提供報(bào)裝訴求，要求及時(shí)開(kāi)發(fā)，確保按時(shí)報(bào)送；另一方面主動(dòng)和市數(shù)據(jù)資源管理局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)接，認(rèn)真梳理報(bào)送信息，做好2019年?duì)I商環(huán)境企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)送工作。

春天已經(jīng)來(lái)臨，一派春意盎然，供水管理部將在公司領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揮供水窗口應(yīng)有的作用，在確保疫情防控的基礎(chǔ)上有序復(fù)工，確保各項(xiàng)工作高效開(kāi)展。